Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

En QUE VERRAQUERA creamos prendas únicas y auténticas, cuidamos cada detalle y puntada, dejando en alto la calidad de cada prenda. A continuación, encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

Cambio Voluntario

Para realizar un cambio voluntario, debe ser en un plazo máximo de 10 días tras recibir la orden. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original (sin manchas de maquillaje, olores o perfumes). Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Ten en cuenta que, al tratarse de piezas artesanales, la nueva prenda podrá tener pequeñas variaciones en colores de pintura, hilos o puntadas del bordado; esta es la magia de nuestra marca. ¡CADA PRENDA ES AUTÉNTICA Y ÚNICA!

Prendas Personalizadas

Los cambios NO aplican para prendas personalizadas con diseños exclusivos (ni por talla ni por diseño). Antes de hacer tu pedido, verifica muy bien la talla, color y estilo de la prenda.

Garantía

Nuestras prendas tienen un período de 30 días de garantía sobre defectos de fábrica (costuras, botones, color de pintura y bordado).

No aplica garantía para:

• Daños por mal uso o manipulación inadecuada.
• Rotos, desgaste normal o lavados incorrectos.
• Daños por secado al sol o uso de blanqueadores.

Para hacer válida la garantía, la prenda debe ser llevada a un punto físico QUE VERRAQUERA (tienda o taller artesanal) o escribir a nuestro WhatsApp de servicio al cliente 3206665306. Se evaluará la prenda en un máximo de 2 días y si aplica la garantía, será reparada y devuelta en 8 días.

El cliente debe proporcionar nombre, cédula, correo y celular para registrar la garantía. QUE VERRAQUERA asumirá los costos de reparación, pero el cliente cubre los costos de envío.

Condiciones para aplicar una garantía:

• No exceder el plazo de 30 días.
• Seguir las instrucciones de lavado (ver etiqueta).
• No presentar daños por accidentes o mal uso.
• No tener desgaste excesivo por uso.
• No haber usado productos químicos que decoloren la prenda.
• No haber sido secado directamente al sol ni en secadora.

Derecho a Retracto

Si deseas la devolución de tu dinero, solo se hará efectiva si:

• Se solicita dentro de los 5 días de acuerdo con la ley de Derecho al Retracto.
• Hubo un error de la empresa en el pedido o la entrega.
• La empresa ya recibió la mercancía devuelta.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

¡Gracias por confiar en QUE VERRAQUERA!